一笑：即微笑服务。微笑服务是优质服务不可缺少的基因，锡市交通局全体职工都要在岗一分钟，微笑六十秒，要发自内心的，真诚的微笑，在微笑服务中让别人，也让自己快乐起来。

　　二礼：即行政执法人员执法过程中行举手礼，服务窗口人员在接待来人时行注目礼。要严格按照《交通行政执法规范》、《海上交通行政执法规范》的要求，在行政执法过程中，要求对方出示证件、接受检查及要求配合执行其他公务时，应当使用文明用语，出示执法证件，行举手礼，并且做到精神饱满，表情自然。

　　三心：即热心问候，精心服务，衷心祝福。执法人员、窗口服务人员在执行公务时必须要说普通话、讲文明用语，要做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度热情，诚恳服务。

　　四创：即创文明职工标兵、创文明窗口、创文明服务先进单位、创文明诚信执法。个人争创文明职工标兵、团体争创文明窗口，不论单位还是个人都要树立执政为民、求实务实、公正执法、清正廉洁的新行风。通过个人的努力，提升窗口服务水平，从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终达到创建和谐交通、文明交通的目标。(交通局)