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锡林浩特市人民政府关于印发《锡林浩特市公共事业便民服务工作实施方案》的通知
来源:     2008-10-10 17:20
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  锡市政发〔2007〕26号

  锡林浩特市人民政府

  关于印发《锡林浩特市公共事业便民服务工作实施方案》的通知

  各苏木镇人民政府、国有农牧场、街道办事处,市直各部门、企事业单位:

  现将《锡林浩特市公共事业便民服务工作实施方案》印发给你们,请各部门单位结合实际,认真抓好各自组织实施,确保公共事业便民服务工作顺利推进。

  二○○七年四月二十八日

  锡林浩特市公共事业便民服务工作实施方案

  为进一步完善社会服务管理体系,不断提升公共服务管理水平,提高便民服务能力,让群众真正享受到方便、快捷、优质的服务。结合我市实际,制定本方案。

  一、指导思想和总体要求

  以“三个代表”重要思想为指导,以人民群众满意为目标,以人为本,秉公办事,想群众之所想,急群众之所急,积极为民排忧解难,提供热情、周到、便捷、高效的服务。按照“有勤必出、有险必救、有难必帮、有求必应”的承诺,着力解决好关系人民群众切身利益的给排水、供热、供气、供电、环卫等方面的应急问题,把公共事业便民服务真正作为一项“民心工程”抓好抓实,以一流的工作业绩,最大限度的维护好广大人民群众的切身利益,为全市和谐社会建设提供良好的公共服务环境。

  二、组织领导

  为保证全市公共事业便民服务工作的顺利开展,切实加强组织领导,特成立锡林浩特市公共事业便民服务工作领导小组,具体组成人员如下:

  组 长:游晓阳(市委副书记、政府市长)

  副组长:张春林(市政府副市长)

  简顺利(市政府副市长)

  齐振华(市政府副市长)

  成员:王连山(市纪委副书记、监察局局长)

  文宝元(市委宣传部副部长)

  包静真(市建设局局长)

  革 命(市规划局局长)

  陶格敦巴雅尔(市财政局局长)

  包锡林(市城管局局长)

  李万国(市林业水务局局长)

  巴格那(市城管局副局长、环卫处主任)

  门景岳(市建设局副局长、房地产管理局局长)

  刘炳忠(市林业水务局副局长、给排水公司经理)

  王健康(市供热燃气办主任)

  宋晓明(市纪委监察局纠风室主任)

  张 艳(宝力根街道办事处主任)

  吴建萍(杭盖街道办事处主任)

  刘 慧(楚古兰街道办事处主任)

  席晓东(希日塔拉街道办事处党工委书记)

  包梅林(额尔敦街道办事处主任)

  张耀辉(南郊街道办事处主任)

  乔天鹏(市农电局局长)

  杨明星(锡林浩特供热公司经理)

  刘汉斌(市集中供热中心经理)

  张晓东(盟电视台台长)

  高虎智(盟网通公司经理)

  于 萍(盟电信公司经理)

  李树光(内蒙古广电网络公司锡林郭勒分公司总经理)

  苗文胜(金川燃气公司经理)

  领导小组下设办公室,办公室设在市监察局,办公室主任:王连山(兼)。主要负责便民服务的日常工作,协调各部门关系,完善便民服务的各项规章制度,收集汇总便民服务工作开展情况,组织便民服务的检查、考评等工作,对参加便民服务的行业部门进行行政效能监察,将各部门工作作风、工作业绩与行风评议挂钩,定期和不定期对各部门的便民服务工作开展情况进行通报。市监察局设立举报电话:8245552。

  三、便民服务网络体系和工作程序

  (一)便民服务网络体系:以网通“114”为中枢,以街道办事处、社区为纽带,以与群众日常生活密切相关的环卫、供热、供电、给排水、供气、电信和家政服务中心以及物业管理公司等部门、单位共同参与的城市公共事业便民服务网络体系。

  (二)工作程序:

  1、拨打网通“114”查号台。“114”查号台接到群众的救助电话后,做好对故障原因、地点、目前状况、联系电话等内容的登记工作,根据服务的内容立即转到相关行业部门或专业维修队伍,相关行业部门或专业维修队伍接到通知后,在30分钟内赶到现场进行处理。处理完毕后,出勤人员要及时将处理结果反馈到“114”查号台,由“114”查号台定期向市监察局(纠风办)反馈处理情况。

  2、与辖区街道办事处、社区联系。由街道办事处、社区对群众要求服务的事项进行登记,根据群众反映的具体情况,及时通知相关行业部门或专业维修队伍,相关行业部门或专业维修队伍在30分钟内赶到现场进行处理。处理完毕后,出勤人员及时将处理结果反馈到“114”查号台,由“114”查号台定期向市监察局(纠风办)反馈处理情况。

  四、便民服务部门的工作职责

  (一)“114”查号台:在原有服务的基础上,增加便民服务内容。建立规范的内部管理制度,保证公共事业便民服务部门间通讯联络畅通。实行24小时值班制度,及时准确接转救助电话。

  (二)给排水部门:实行24小时值班制度,公布服务热线:8225347,及时处理自来水管道破裂、排污管道堵塞等问题。

  (三)环卫部门:实行24小时值班制度,公布服务热线:6994219,对城市进行日常保洁,及时清扫清运垃圾,清理维护收水口,清掏厕所,进行垃圾无害化处理。

  (四)供热部门:实行24小时值班制度,公布服务热线:锡林浩特供热公司8297055,市集中供热中心8262087,及时处理各自区域内的供热施工、供热管道破裂跑水、室内温度低于16度和其它供热问题。

  (五)供气部门:实行24小时值班制度,公布服务热线:8249418,及时对发生的燃气管道破损、管道维护、供气故障、漏气等问题进行处理。

  (六)供电部门:实行24小时值班制度,公布服务热线:95598,及时处理供电业务查询、电力故障等问题。

  (七)电信部门:实行24小时值班制度,公布服务热线:网通公司10060或114,电信公司10000,对通信故障及时维修,确保安全畅通。

  (八)内蒙古广电网络公司锡林郭勒分公司:实行24小时值班制度,公布服务热线:96066,保证有线电视网络传输的质量,对网络传输故障及时进行维修。

  (九)指定的家政服务中心:向群众公布各自的服务热线,及时为群众提供保洁、维修、搬家等服务。

  (十)物业管理公司:向群众公布各自服务热线,对物业管理小区内的公用设施、公共部位和房屋进行维修维护,进行日常保洁,完成与业主约定的其它服务事项。

  (十一)行业主管部门:加强对专业维修人员的业务培训,督促检查维修队伍的服务情况,协调处理二次管网维修维护等复杂、疑难问题。

  (十二)街道办事处、社区:及时就辖区内求助到街道办事处、社区的应急事故与相关行业部门或专业维修队伍联系,协助行业部门或专业维修队伍处理应急事故,对行业部门或专业维修队伍的服务承诺和收费事项、收费依据、收费标准进行宣传。同时社区工作人员要深入住户进行宣传,发放便民服务联系卡。

  (十三)宣传部门:对公共事业便民服务的开展情况、重要意义进行宣传,向广大群众公告服务部门的服务承诺和收费事项、收费依据、收费标准。

  六、明确产权单位和有偿服务范围

  (一)给排水、供热、供气、供电、有线电视等主管网(线路)的维修和维护由各相关行业部门负责,实行无偿服务。

  (二)二次管网已移交行业部门的,由行业部门负责维修和维护,实行无偿服务。

  未移交行业部门的二次管网(线路或设备),有物业管理公司的,根据物业管理合同的规定,二次管网的维修维护由物业管理公司负责,实行有偿或无偿服务。没有物业管理公司的,二次管网(线路或设备)的维修维护由所在辖区街道办事处、社区牵头,组织居民与行业部门和专业维修队伍协商解决,实行有偿服务。

  (三)已组建物业管理公司的,业主家中出现供水、供电、供热等故障时,根据物业管理合同的规定由物业管理公司负责维修维护,实行有偿或无偿服务。合同中没有规定的,由双方协商确定。未组建物业管理公司的,业主家中出现供水、供电、供热等故障时,由行业部门或专业维修队伍负责维修维护,实行有偿服务。

  (四)各行业部门要加强内部管理,通过报纸、电视、社区向社会公开各自有偿服务、无偿服务的范围和服务承诺,有偿服务的要明确收费事项、收费依据、收费标准。

  七、保障措施

  (一)便民服务部门要成立相应的领导机构,制定具体的工作方案,建立值班室,安装值班电话,落实昼夜值班人员和车辆,建立健全规章制度,做到组织领导、人员设备、工作措施、规章制度、物资保障五落实。

  (二)广泛宣传,做好思想发动。要加强对各便民服务部门和行业职工的职业道德、职业纪律、职业责任教育,强化群众意识和服务意识,扎扎实实地开展好便民服务的各项工作。

  (三)各服务部门、街道办事处、社区和市监察局要对服务电话进行认真登记,详细记录服务的内容、地点、办理情况等,为行政效能监察奠定基础。

  (四)各服务部门如遇现场无法处置的情况,或救助对象提出苛刻要求时,应做好深入细致的解释工作,说明原因,让群众满意,做到不失言,不违诺。同时,将情况反馈到行业主管部门和辖区街道办事处、社区。

  (五)各行业部门要制定明确具体的服务承诺,上报市监察局备案,由市监察局整理汇编成册,街道办事处、社区深入辖区进行宣传。

  (六)建立激励机制,兑现奖惩。制定便民服务奖惩办法,建立责任追究制度。结合行风评议,对服务质量好、人民群众满意的部门给予表彰奖励。对工作拖拉、效率低下、群众反映较大的部门给予通报批评。

  主题词:行政事务 便民服务△ 通知

  抄送:市委,人大,政协,纪委,人武部,法院,检察院。

  锡林郭勒经济技术开发区,市直各垂直管理部门。

  锡林浩特市人民政府办公室 2007年4月28日印发

编辑: 贾晓娟      
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